Πολιτική επιστροφών
Κατά την παραλαβή των παραγγελιών μας από τις αντιπροσωπίες μεριμνούμε για την άψογη συσκευασία των προϊόντων και μόνο σε αυτή την κατάσταση τα αποστέλλουμε στους πελάτες μας. Η εταιρεία που αναλαμβάνει τη μεταφορά του προϊόντος επιβεβαιώνει ότι πράγματι παραδώσαμε το προϊόν σε άριστη συσκευασία, σφραγίζοντας το δελτίο αποστολής μας.
Επομένως, αν το προϊόν φτάσει στον πελάτη με ανοιγμένη ή κατεστραμμένη ή ανύπαρκτη συσκευασία:
- ΔΕΝ φέρει καμία ευθύνη το κατάστημα μας
- ο πελάτης πρέπει ΝΑ ΑΡΝΗΘΕΙ την παραλαβή και να αναζητηθούν ευθύνες και αποζημιώσεις από τη μεταφορική εταιρεία.
Επίσης το κατάστημά μας δε φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί ακούσια από τον πελάτη ΜΕΤΑ την παραλαβή του προϊόντος (π.χ. κατά την τελική μεταφορά, κατά την προσπάθεια αφαίρεσης συσκευασίας, κλπ.).
Αν υπάρχουν στη συσκευή ελαττώματα (ψεγάδια, γρατζουνιές κ.ο.κ. ) τα οποία είναι αδύνατο να αντιληφθούμε εξωτερικά της συσκευασίας, υπεύθυνη είναι η αρμόδια αντιπροσωπία και σε συνεργασία μαζί τους βρίσκεται λύση.
Ο καταναλωτής δικαιούται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών να επιστρέψει το προϊόν στο κατάστημά μας, προσκομίζοντας την απόδειξη αγοράς και παραδίδοντάς το στην αρχική κατάστασή του και συσκευασία. Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς πριν την πώληση του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, φελιζόλ κλπ) τα οποία δεν θα πρέπει να έχουν σκισίματα ή φθορές και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας (πχ έντυπα οδηγιών χρήσης, έντυπα εγγύησης κλπ).
Το δικαίωμα αυτό χάνεται στην περίπτωση κατά την οποία είτε έχει γίνει χρήση του προϊόντος , είτε υπάρχουν σημαντικές αλλοιώσεις στην εργοστασιακή του συσκευασία.
Το ίδιο ισχύει και για τα εξής:
-Όταν η πώληση αφορά προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους υγιεινής (πχ. ακουστικά), ή τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση όπως προϊόντα προσωπικής φροντίδας (π.χ . αποτριχωτικές μηχανές, ξυριστικές μηχανές, κουρευτικές / κοπτικές μηχανές, όργανα γυμναστικής, ζυγαριές μπάνιου, σετ περιποίησης, θερμόμετρα, ηλεκτρικές οδοντόβουρτσες κ.α.).
-Στην περίπτωση που έχει δοθεί προκαταβολή, για ένα προϊόν που έγινε ΕΙΔΙΚΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ για τον πελάτη δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής – ακύρωσης
Επιστροφές προϊόντων με χρέωση του καταστήματος
Επιστροφές γίνονται δεκτές και τα έξοδα επιστροφής θα επιβαρύνουν την επιχείρηση ΜΟΝΟ στην περίπτωση που παραλάβατε άλλα προϊόντα ή ουσιωδώς διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε ή ελαττωματικό προϊόν. Ο πελάτης θα έχει δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος εντός 7 ημερών από την παραλαβή του. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί , η συσκευασία του να είναι άθικτη και να περιλαμβάνει το αρχικό περιεχόμενο και με όλα τα έντυπα που το συνόδευαν.
Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί αντικατάσταση του προϊόντος, η διαδικασία είναι α) να παραλάβουμε το προϊόν και να το ελέγξουμε και β) να προχωρήσουμε στην αποστολή του νέου προϊόντος.
Επιστροφές προϊόντων με χρέωση του πελάτη
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε στις περιπτώσεις κατά τις οποίες για οποιοδήποτε λόγο, εκτός των παραπάνω, αλλάξατε γνώμη και δεν επιθυμείτε πλέον την αγορά του προϊόντος, σε διάστημα 14 ημερών από την παραλαβή. Η επιστροφή των προϊόντων μπορεί να γίνει από τον ίδιο τον πελάτη, επιβαρυνόμενος με τα έξοδα αποστολής και επιστροφής τους. Και στην περίπτωση αυτή θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση να μην έχει χρησιμοποιηθεί , η συσκευασία του να είναι πλήρης και να περιλαμβάνει το αρχικό περιεχόμενο και με όλα τα έντυπα που το συνόδευαν, καθώς φυσικά και το νόμιμο παραστατικό στοιχείο της αγοράς ( απόδειξη, τιμολόγιο, δελτίο αποστολής).
Εφόσον παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν από το κατάστημα και εφόσον ο πελάτης δεν επιθυμεί κάποιο άλλο προϊόν προς αντικατάσταση, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνεται μέσα στις 2 επόμενες εργάσιμες μέρες.
Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί αντικατάσταση του προϊόντος, η διαδικασία είναι α) να παραλάβουμε το προϊόν και να το ελέγξουμε και β) να προχωρήσουμε στην αποστολή του νέου προϊόντος.
Σε καμία άλλη περίπτωση δεν γίνεται επιστροφή προϊόντων. Το κατάστημα έχει το δικαίωμα να μην δεχτεί την επιστροφή του προϊόντος εάν δεν ισχύουν όλα τα παραπάνω.
- Ακύρωση παραγγελίας γίνεται με ένα τηλεφώνημα ή μέσω e-mail (μόνο στην περίπτωση που δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία αυτής).